Questions fréquentes

Conseils et astuces

Comment obtenir des précisions sur un produit ?

Consultez la page du produit associée à la référence pour laquelle vous cherchez des informations. Si vous recherchez une information technique ou plus de détails, n’hésitez pas à consulter la notice de l’appareil, disponible au téléchargement dans la page produit et la page Notices et guides d’utilisation.

Comment vérifier qu'un accessoire est adapté à mon appareil ?

Sur chaque page appareil, vous trouverez la liste des accessoires qui y sont rattachés. Sur la page de l’accessoire, vous trouverez la référence des appareils auquel il est adapté.

Puis-je modifier ma commande, annuler un article ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu’au paiement de votre commande. Après paiement, il nous sera impossible d’effectuer toute modification.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous bénéficiez du droit de rétractation. Votre demande doit être faite via le formulaire de contact.

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu’au paiement de votre commande. Après paiement, il nous sera impossible d’effectuer toute modification.

S’il vous manque un article, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Combien de temps est conservé l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes passées sur votre espace en ligne, jusqu’à suppression de votre compte.

Que faire si je ne trouve pas l'information que je recherche ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact. Nous sommes à votre écoute et disponibles pour vous apporter une réponse au plus vite.

Processus de commande

Comment commander un appareil ou un accessoire ?

Ajoutez la référence que vous souhaitez commander à votre panier. Si vous ne trouvez pas l’appareil ou l’accessoire que vous souhaitez, vous pouvez vous aider du moteur de recherche intégré au site. Il vous suffira ensuite de suivre les différentes étapes pour valider votre commande.

Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?

En cas d’annulation de commande de notre part, le service client vous contactera directement pour vous communiquer les raisons de cette annulation et les solutions qui vous sont proposées.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

A partir de la validation de votre commande par le paiement de celle-ci, vous serez informé par e-mail. Vous recevrez un e-mail pour vous indiquer l’expédition de votre commande et vous permettre de la suivre. En cas de commande livrée par transporteur, toutes les indications vous sont transmises par e-mail pour fixer le jour et le créneau horaire de la livraison.

Le produit que je souhaite commander est-il en stock ?

Toutes les références en vente sur notre site internet sont disponibles et livrables dans le délai indiqué.

Le délai de livraison est donné à titre indicatif. Si exceptionnellement nous ne pouvions tenir ce délai, vous en seriez averti aussitôt.

Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande ?

La création de compte n’est pas obligatoire pour passer une commande. Cependant, elle vous offre des fonctionnalités : l’accès à l’historique de vos commandes, l’accès à vos informations de facturation et la facilitation de vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles.

Paiement

Comment régler ma commande sur le site internet ?

Nous vous proposons de régler votre commande en ligne par carte bancaire Mastercard et Visa.
Krampouz et son partenaire bancaire mettent en oeuvre tous les moyens qui assurent la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires.

Le règlement de votre achat s’effectue à la fin du processus de commande selon un protocole sécurisé. A aucun moment nous n’avons connaissance de vos informations bancaires et n’en gardons donc aucune trace.

De quelle manière le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le site internet utilise un certificat SSL, l’un des plus performants modules de sécurité pour protéger toutes les données contenant des informations personnelles ou de paiement. Il s’agit du standard de sécurité le plus répandu en matière de transactions électroniques.

Un moyen simple pour s’en assurer : l’adresse URL doit commencer par https (où le “s” signifie sécurisé). Alors vos données confidentielles sont cryptées entre votre ordinateur et le serveur de notre partenaire bancaire, aucun intermédiaire ne peut y accéder. Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sérénité.

Pourquoi mon paiement n'aboutit pas ?

Il peut s’agir d’une difficulté technique de notre fait ou d’un problème avec votre banque : soyez attentif aux instructions du message d’erreur s’affichant sur votre écran. Dans l’éventualité d’un blocage d’ordre technique, nous vous invitons à réessayer plus tard. Si celui-ci persiste, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

La facture est envoyée par e-mail après expédition de votre commande. Si vous souhaitez la recevoir de nouveau, n’hésitez pas à nous en faire la demande via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Non, nous ne proposons pas de facilités de paiement.

Livraison et suivi de colis

Comment se passe la livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine. L’étranger, les autres territoires et départements français sont exclus de notre offre. La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez renseignée lors de la commande, ou dans le point retrait colis que vous avez sélectionné. Nous expédions en général les commandes sous 4 jours ouvrés à partir de leur validation par paiement. Le délai de la livraison est variable en fonction de la destination.
Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevrez une e-mail contenant le lien permettant de suivre la livraison de votre colis.

Livraison à domicile : en cas d’absence lors de la livraison et si la taille du colis ne permet pas un dépôt en boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis.
Livraison en point retrait colis : vous serez averti de la mise à disposition de votre colis et du délai pour le retirer.

Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande qui est en cours de traitement ?

Une fois que votre commande est validée par son paiement, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Que faire si ma livraison est incomplète

Si un article commandé venait à manquer dans votre colis lors de la livraison, rapprochez vous de notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact afin que nous effectuions les vérifications nécessaires.

Que faire si ma commande arrive abîmée par le transport ?

En cas de réception de votre commande en mauvais état, nous vous recommandons de refuser la livraison et d’inscrire la mention “refus pour mauvais état” (la mention “avec réserves” est insuffisante) sur le récépissé avec la date de réception et votre signature. Parallèlement, veuillez-en informer le service client via le formulaire de contact en ligne.

Attention, si vous acceptez le colis et si vous signez le récépissé, c’est que vous acceptez la marchandise en l’état. Dès lors plus aucune réclamation ne sera possible tant sur les dommages de l’emballage que sur les éventuelles dégradations du produit.

Que dois-je vérifier à la réception de mon colis ?

A réception de votre colis, voici la marche à suivre :

Ouvrir votre colis en présence du transporteur avant de signer le bordereau de livraison.
Contrôler l’état et le nombre de colis avant de laisser partir le chauffeur.
Inscrire des réserves sur le bordereau de transport si marchandise abîmée ou manquante, ainsi que la mention “refus pour mauvais état” avec la date de réception et votre signature.

Nous ne pouvons pas reprendre ou rembourser la/les marchandise(s) abîmées ou manquantes si des réserves n’ont pas été inscrites sur le bordereau de livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est expédiée après préparation par nos équipes, en général dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés après son paiement.

Quelles sont les options de livraison proposées ?

Les options de livraisons dépendent du poids de la commande.
Pour les commandes inférieures à 20 kilos, vous avez le choix entre la livraison à domicile ou la livraison en point retrait colis.
Les commandes dont le poids est supérieur à 20 kilos sont expédiées par transporteur.

Comment sont calculés les frais de port ?

Le coût de la livraison dépend du poids de votre commande. Il vous sera indiqué avant la validation de celle-ci.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

La livraison est possible uniquement en France métropolitaine.

Que se passe t-il si je ne suis pas présent pour réceptionner mon colis ?

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis.

Retour

Comment faire pour retourner un article ?

Vous disposez du droit de retractation dans le délai prévu par la loi, soit 14 jours après réception de la commande. Si vous souhaitez vous rétracter, votre demande doit être faite auprès de notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact ou par courrier postal en recommandé avec accusé de réception.

Votre demande doit comporter les mentions suivantes :

Vos coordonnées : civilité, nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone)
Date de la demande de rétractation : JJ/MM/AAAA
Demande adressée à l’attention de : Krampouz SAS
Par courrier à l’adresse : ZA de Bel Air, 29 700 Pluguffan
Je vous notifie par la présente ma rétractation pour : le ou les articles (indiquer les nom inscrits sur la facture) : ___ Commandé(s) le : ___ Sous le numéro de commande : ___ Réceptionnés le : ___

Après réception de votre demande, le service client vous communiquera un accusé de réception de la rétractation et vous indiquera la marche à suivre.

Le produit doit être expédié complet et dans son emballage d’origine (accessoires, notices, câbles, …) à vos frais à l’adresse suivante : Krampouz SAS, ZA de Bel Air, 29700 Pluguffan et ce dans un délai de 14 jours à partir de la date d’envoi du courrier (le cachet de la poste faisant foi) ou de l’e-mail informant Krampouz de la rétractation.

Dès réception de l’article retourné, les paiements déjà perçus y compris les frais de livraison vous seront remboursés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne seront pas repris et vous seront renvoyés à vos frais.

Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé.

En cas de réception d’un produit ne correspondant pas à celui commandé veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne qui vous indiquera les modalités de renvoi. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l’emballage).

SAV - Garanties

Que faire si l'appareil que j'ai reçu est en panne ?

Une panne à la mise en service est une panne technique qui survient lors du premier branchement de l’appareil alors qu’il n’a jamais été utilisé et qui empêche son fonctionnement. Cette panne nécessite le remplacement d’une pièce détachée et survient dans les 10 jours après la réception de l’appareil. Si vous êtes dans ce cas, veuillez contactez notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact. Nous vous indiquerons les modalités de renvoi de l’appareil. Celui-ci doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l’emballage).

Que faire si l'appareil que j'ai reçu présente un défaut ?

Les contrôles qualité sont effectués sur chaque appareil. Si malgré cela l’appareil que vous avez reçu présente un défaut (autre qu’un dommage lié au transport), veuillez contacter notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact, qui vous indiquera la marche à suivre. L’article défectueux est repris à nos frais et réparé ou échangé par Krampouz. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l’emballage).

Quelle garantie pour mon appareil ?

La durée de garantie en France pour les appareils destinés au grand public est de 2 ans.

Pour toute réparation sous garantie il est nécessaire de présenter un justification d’achat.

L’appareil est réparable par Krampouz, pendant la période de garantie et jusqu’à 10 ans après la date d’achat.

Où faire réparer mon appareil ?

Nous garantissons une réparabilité des appareils pendant 10 ans.

Pour toute demande de pièce détachée ou de réparation, vous pouvez vous adresser à notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquée dans notre page contact.

Où acheter des accessoires ou des pièces de remplacement ?

Nous garantissons une réparabilité des appareils pendant 10 ans. Les pièces détachées sont disponibles sur demande auprès de notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquée dans notre page contact.

Les accessoires Krampouz sont disponibles à la vente sur le site internet.

Quels types de pannes couvre la garantie 2 ans ?

La garantie 2 ans couvre les pannes fonctionnelles de votre appareil et cela pour une durée de 24 mois à compter de la date de facturation. Pour plus d’information, vous pouvez consulter la page “Garantie” ou contacter notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquée dans notre page contact.

Comment faire réparer mon produit pendant sa période de garantie ?

Pour faire réparer votre produit dans le cadre de sa garantie :

Vous avez acheté votre appareil sur le site internet Krampouz ou dans notre showroom : vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail via le formulaire de contact. Afin de faciliter votre demande, nous vous remercions de nous communiquer un maximum d’informations sur votre appareil : référence, numéro de série, description de la panne constatée, copie de la facture d’achat, photos, coordonnées complètes.
Vous avez acheté votre appareil dans l’un de nos magasins revendeurs : vous devez prendre contact directement avec le service après-vente du revendeur.

Où trouver la référence de mon appareil ?

La référence de votre appareil est indiquée sur l’étiquette apposée à l’arrière ou sur le dessous de votre appareil.

Où trouver le numéro de série de mon appareil ?

Le numéro de série est indiqué sur l’étiquette apposée à l’arrière ou sur le dessous de votre appareil.

Que faire pour recycler mon ancien produit ?

Le respect et la protection de l’environnement est un enjeu majeur, pour nous tous. Agissons tous pour réduire notre impact : ne jetons pas à la poubelle nos appareils usagés, recyclons-les.
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour valoriser votre appareil usagé près de chez vous :

Déposer l’appareil usagé dans un point de collecte proche de votre domicile, vous l’identifierez sur le site internet Ecosystem
Faire don de l’appareil usagé à une association ou à une structure de l’Économie Sociale et Solidaire locale.
Déposer l’appareil usagé à la déchetterie dans la benne dédiée

Les piles électriques ou accumulateurs doivent être retirés de l’appareil usagé et déposés dans des points de collecte spécifiques.

Krampouz s’engage à reprendre votre appareil usagé dans le cadre de la reprise 1 pour 1, à l’achat d’un nouvel article équivalent.

Pour cela, veuillez nous contacter au plus tôt après votre achat et avant de recevoir l’avis d’expédition de votre produit neuf via le formulaire de contact en ligne. A réception de votre demande nous vous indiquerons les modalités vous permettant de renvoyer gratuitement votre appareil.

Mon compte - Mes accès

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez procéder comme suit pour réinitialiser ce dernier :

Rendez-vous dans l’espace Mon compte (icone en haut à droite de votre écran). Cliquez sur le lien « J’ai déjà un compte ». Sous le champ “Mot de passe”, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Suivez tout simplement les instructions.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier toutes vos données personnelles dans votre espace “Mon compte”.

Comment supprimer mes informations personnelles ?

Conformément au réglement européen 2016/679, dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de demander à ce que vos données personnelles soient effacées.
Pour cela, veuillez en faire la demande par email à notre délégué à la protection des données, aussi appelé DPO : dpo@krampouz.com

La suppression de vos données personnelles entraîne la suppression de votre compte sur notre site internet.

La suppression de votre compte et de vos données personnelles alors qu’une commande est en cours n’entraine pas l’annulation de la commande et les sommes dues restent à payer.

La suppression de votre compte et de vos données personnelles ne remet cependant pas en cause la prise en charge de votre produit pour réparation sous ou hors garantie.